Сохранить номер
Штатский советник
Выпуск: №14 (14) 30.06.2008
Без корпоративного психолога можно обойтись, если линейный менеджер не забывает следить за настроением сотрудников и атмосферой в коллективе
По данным Министерства здравоохранения, Украина занимает первое место в Европе и второе в мире по количеству людей, страдающих психическими расстройствами. Эксперты Всемирной организации здравоохранения утверждают, что в психиатрической помощи нуждаются около 1,2 млн украинцев, что составляет 2,5% всего населения страны. От общего числа зарегистрированных 69% — пациенты трудоспособного возраста.
Чрезмерная эмоциональная, интеллектуальная или физическая нагрузка, а также шум, духота, перепады температур в помещениях доведут до психологического стресса даже самых стойких обитателей офисов. Выкладываясь на работе, лучшие сотрудники постепенно теряют к ней интерес и даже норовят уволиться без видимых причин. Кроме того, так называемый производственный стресс может быть спровоцирован некомпетентностью работника, который не в состоянии справиться с возложенными на него обязанностями. Причинами психических расстройств разной степени тяжести могут стать монотонная механическая работа, боязнь сотрудника потерять место по тем или иным причинам, конфликты с коллегами или руководством, авторитарный стиль управления в компании, работа по скользящему графику и многое другое. Нередко вышеперечисленные обстоятельства доводят офисных служащих до так называемого эмоционального и профессионального выгорания, которое сопровождается временной утратой трудоспособности и может привести компанию к значительным финансовым потерям. Учитывая, что предприниматели напрямую заинтересованы в том, чтобы КПД служащих был все время стабильным и не колебался в связи с осенней депрессией и весенним авитаминозом, без скорой психологической помощи в компании не обойтись. Другое дело, на кого из сотрудников возложить функции корпоративного Айболита: линейного менеджера, эйчара или приглашенного психолога.
Терпение и труд
В последнее время московские управленцы наблюдают настоящий бум корпоративной психотерапии — во многих офисах работают штатные психологи. По словам специалистов, интерес к подобной услуге за последние три года увеличился в пять раз. Поначалу среди желающих обсудить производственные или личные проблемы с психологом были лишь крупные западные компании. Но спустя некоторое время к ним подключились и российские, преимущественно нефтяные и индустриальные корпорации, которые платят за такую услугу около EUR300 в год на каждого сотрудника.
В Украине к помощи корпоративных психологов начали прибегать лишь недавно. При этом нередко среди клиентов профессиональных психологов встречаются мелкие компании. В туристическом агентстве Primavera Travel психолог работает со дня основания фирмы. Но поскольку небольшая компания не могла себе позволить содержать отдельную штатную единицу, директор агентства Анастасия Михайленко позаботилась о том, чтобы один из менеджеров по продажам имел второе высшее образование. «Помимо основной работы девушка занимается вопросами командообразования и следит, чтобы сотрудники не были слишком перегружены, — поясняет г-жа Михайленко. — Мне нужны работоспособные и энергичные люди, но в то же время я не хочу их перегружать. Если сегодня кто-то из них просидит до полуночи, то на завтра у него не окажется сил для эффективной работы».
Руководитель отдела рекрутинга Центра томалогии Дмитрий Савицкий считает подобную заботу о здоровье сотрудников не прихотью, а вынужденной мерой. «К сожалению, большинство руководителей относятся к психологическому консультированию не как к производственной необходимости, а как к мистике, — утверждает специалист. — В Украине не принято советоваться с психологом или аналитиком, как это традиционно сложилось в США и других развитых странах. Наши граждане обращаются за помощью к психиатру, когда проблема налицо. Поэтому все чаще можно услышать истории о молодых людях, у которых случился инсульт или инфаркт прямо на рабочем месте».
Екатерина Овчарек, менеджер по общественным связям Института позитивной психотерапии, считает, что проблемы чаще всего возникают, когда человек неравномерно относится к четырем сферам: работе, семье, здоровью и духовному развитию. Недостаток внимания к своему организму рано или поздно приводит к усталости, отсутствие духовной жизни порождает депрессии, а уменьшение контактов с близкими заканчивается конфликтами в семье. «Чтобы сотрудник был здоров, он должен тратить на работу около 25–40% своей энергии, — ведет подсчеты г-жа Овчарек. — Как выяснилось, большинство обратившихся за помощью менеджеров тратят на работу более 80% жизненных сил. Такая переработка существенно снижает результативность усилий работника, и как следствие, он становится менее ценным для компании».
Спокойствие, только спокойствие
«Штатные психологи преимущественно консультируют руководящий состав компании, — отмечает психолог и рекрутер Виктория Задиора. — Среди услуг наиболее востребованы тренинги по психоэмоциональной разгрузке и стресс-менеджменту». Содержать корпоративного специалиста, который занимался бы душевными проблемами всех без исключения сотрудников, могут себе позволить только крупные фирмы. По неофициальным данным, около 30% международных компаний, имеющих офисы в Украине, содержат отдел по развитию и обучению персонала. В числе других обязанностей перед сотрудниками такого отдела стоит задача «мониторить» психологическую атмосферу в коллективе.
Если содержать собственного психолога не по карману, компании привлекают внешних партнеров, которые предоставляют разного рода психологические услуги. Впрочем, Екатерина Овчарек прогнозирует, что популярность корпоративной психологической помощи возрастет буквально через несколько лет. «В большинстве своем украинские руководители понимают, что душевное спокойствие сотрудника — это выгодное вложение денег, — рассказывает г-жа Овчарек. — В некоторых компаниях проводятся детальные исследования общего настроения трудового коллектива. Каждый сотрудник заполняет анкету, после чего благодаря полученным сведениям специалисты оценивают внутреннюю атмосферу в компании. В Европе без мониторинга внутренней обстановки в коллективе новый руководитель не приступает к своим обязанностям, но в Украине пока подобная услуга доступна единицам — годовой бюджет программы составляет $10–30 тыс.».
Анастасии Михайленко однажды довелось работать в фирме, где на страже душевного здоровья сотрудников стоял привлеченный психолог. В его обязанности входило тестирование сотрудников, проведение тренингов и организация вечеринок для сплочения коллектива. «Хочу заметить, что психологу удалось достичь некоторых успехов в командообразовании, но полностью оправдать ожидания руководства он все же не смог, поскольку работал на аутсорсинге и не имел возможности оперативно реагировать на происходящее в компании», — вспоминает г-жа Михайленко.
Минздрав предупредил
То, что отечественные работодатели мало озабочены душевными ранами своего персонала, вовсе не свидетельствует о том, что они плохо заботятся о подчиненных. В Украине еще не сформирована культура потребления психологических услуг вообще. Обращение к психологу чаще расценивается как обращение к психиатру, что своего рода является признанием серьезных проблем с психикой.
При этом психоаналитик, член Европейской профессиональной психотерапевтической лиги Наталья Кухтина утверждает, что предприниматели балансируют на грани психических расстройств и могут быть носителями скрытой агрессии. «Люди бизнеса склонны к депрессиям и паранойе, поскольку в силу своей публичности и постоянной загруженности лишены возможности проявлять истинные эмоции, а это непременно вызывает синдром хронической усталости и апатию, — объясняет психоаналитик. — Вместо того чтобы обратиться за помощью к специалисту, бизнесмены борются с недугом, как правило, деструктивными методами: заводят любовниц, устремляются к еще большей власти и деньгам». Одной из главных причин нервных расстройств у состоявшихся предпринимателей госпожа Кухтина называет чувство страха, связанное с боязнью потерять свое положение и имущество. Причем в некоторых случаях страхи могут быть столь велики, что приводят к параноидальным состояниям, выйти из которых без профессионального вмешательства очень сложно.
Между тем своевременная помощь психолога управленцу первого звена может уберечь компанию от убытков. «После развода с мужем женщина — руководитель крупной компании в течение двух месяцев находилась в депрессивном состоянии, что в свою очередь отразилось на общих показателях деятельности предприятия, — рассказывает психолог Виктория Задиора. — Поскольку директор выросла в компании с должности рядового менеджера, она была лояльна к предприятию и имела потенциал для дальнейшего развития, собственнику не хотелось ее терять. Тогда он решил привлечь к решению проблемы психолога. Поработав с женщиной несколько недель, мне удалось завоевать ее доверие и расположить к себе, что впоследствии позволило победить депрессию и избавиться от нервных срывов. Как того и следовало ожидать, рабочие процессы вскоре наладились».
Пятое колесо
Функции корпоративного психолога вполне можно переложить на плечи эйчара предприятия, утверждает Ирина Грабская, директор по персоналу компании Pillar. По ее мнению, главный инструмент менеджера по персоналу — люди. Поэтому выявлять склонность сотрудников к стрессу или выгоранию, проводить корпоративные тренинги, заботиться об общей атмосфере трудового коллектива, участвовать в подборе персонала его святая обязанность. «Если в компании работает эйчар с базовым психологическим образованием, без корпоративного психолога можно обойтись, — полагает г-жа Грабская. — К примеру, у меня профильное образование — психология. Поэтому даже когда мы обсуждаем проведение развлекательных мероприятий, я могу учесть психологические нюансы работы с нашим коллективом. Если говорить о решении управленческих проблем, здесь не обойтись без специальных познаний в психологии малых групп».
В свою очередь Денис Бродский, директор по управлению персоналом EastOne, уверен, что мониторинг психологических проблем сотрудников — дело линейного менеджера. Денис поясняет, что основных задач у руководителя подразделения три: формирование стратегии развития своего отдела, обеспечение внутрикорпоративной коммуникации и управление подчиненными. Так как часто третьему направлению менеджеры уделяют слишком мало внимания, возникает необходимость его передачи штатному или приглашенному психологу. «К примеру, когда ищут финансового директора, стараются подобрать специалиста с западным дипломом, опытом работы и контактами в банках, умеющего выстроить системы контроллинга, и ни слова о людях, — поясняет Бродский. — В результате такой специалист руководит функцией, а не подчиненными, обеспечивающими ее выполнение. Начальнику недосуг следить за настроением, равномерной нагрузкой сотрудников и общей атмосферой в коллективе. Он не способен создать условия, при которых каждый из них мог бы достичь максимального результата. Конечно, рано или поздно выясняется, что организации не выжить без привлечения психолога».
Денис признается, что ни в одной западной компании корпоративного психолога не встречал. Как правило, менеджеры предпочитают сами решать проблемы со своими подчиненными, рассказывает он и утверждает, что в компании вполне можно обойтись без инженеров душ человеческих. «Психологи необходимы разве что на авиапредприятиях, где диспетчерам нужна комната психологической разгрузки и помощь соответствующих специалистов, — продолжает Бродский. — В других компаниях психолог не нужен. Более того, даже вреден: вместо того, чтобы решить возникшую управленческую задачу, он попытается вылечить душевные раны сотрудников. Задача линейного руководителя не успокоить сотрудницу, которая поскандалила с мужем, а достичь того, чтобы подведомственное ему подразделение функционировало слаженно».
